Недавняя акция сервиса Яндекс.Пей, обещавшая 100% кешбэк, обернулась настоящим разочарованием для многих покупателей. С 29 декабря с 20:25 до 20:30 по московскому времени клиенты платформы старались воспользоваться предложением, вдохновлённым новогодней мелодией «Пять минут». По задумке, при использовании стикера, NFC или QR-кода, пользователи могли вернуть деньги в виде бонусов, лимит на которые обычно не превышает 10 тысяч рублей в месяц.
Очереди и сбои в приложении
Однако многие из желающих попасть под акцию столкнулись с серьезными проблемами. Они жаловались на зависание банковских приложений, сбои в платежах, а также многократные задержки в магазинах, где очереди доходили до одного часа. Так, под постом в Telegram недовольные пользователи оставили свыше 10 тысяч комментариев, многие из которых сравнили кампанию с неудачами прошлого.
Связь с поддержкой и обещания
Один из покупателей поделился своим впечатлением: он заметил рекламный баннер, прочитал условия и решил попробовать. Однако в магазине был вынужден столкнуться с рядом ошибок в приложениях Яндекс. После долгих попыток оплаты и просмотра социальных сетей, где люди рассказывали о своих неприятностях, он понял, что не единственный, кто оказался в подобной ситуации.
Яндекс.Пей позже объяснила происходящее резким увеличением нагрузки на сервиса и продлила акцию на 25 минут. Всем клиентам, которые успели сделать покупку, пообещали вернуть кешбэк, а остальным начислить по 2 тысячи бонусных баллов. Вопрос остается в том, как компания намерена восстановить свою репутацию после этого инцидента.
