В жизни каждого потребителя возникают случаи, когда купленный товар оказывается испорченным. Трещины на экране смартфона, вмятины на бытовой технике, повреждённая мебель — слова, знакомые многим. Как действовать, если товар оказался с механическими повреждениями? На что обращать внимание и какие права имеются у потребителей? Данное руководство станет полезным для всех, кто когда-либо сталкивался с подобной ситуацией, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое механическое повреждение?
Механическим повреждением принято считать любые повреждения, которые возникли из-за физического воздействия на товар. В соответствии с законодательством, такие недостатки классифицируются как дефекты, что подразумевает право потребителя на возврат или обмен товара.
Права потребителей при обнаружении повреждений
Согласно закону "О защите прав потребителей", если товар имеет дефекты, потребитель имеет право на:
- замену на аналогичный товар;
- проведение незамедлительного устранения недостатков;
- существенное уменьшение цены;
- отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Что делать при механических повреждениях?
Шаги, которые следует предпринять при обнаружении повреждений, включают:
Согласно закону, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если он откажется выполнить требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Знание этих правил может значительно упростить процесс возврата товара и защитить права потребителей. Будьте внимательны, и не бойтесь отстаивать свои права!
