Каждый третий покупатель мебели в России хотя бы раз сталкивался с необходимостью вернуть диван. По статистике, более 40% потребителей мебели испытывают затруднения с возвратом. Данным вопросом сегодня займем внимание и расскажем, как обеспечить свои права при возврате, будь то бракованный товар или просто неподходящий.
Законные основания для возврата дивана
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, возврат дивана возможен по нескольким ключевым причинам, которые делят на возврат качественного и некачественного товара.
- Качественный диван можно вернуть, если он не подошел по форме или цвету. Срок возврата составляет 14 дней с момента покупки. Обязательно сохраните товарный вид, пломбы и ярлыки.
- Неисправный диван можно вернуть в течение гарантийного срока или в разумный срок, но не более двух лет с момента получения товара. Недостатками считаются любые несоответствия стандартам качества и условиям договора.
Когда возврат невозможен?
Несмотря на предусмотренные законные конституционные права, существуют ситуации, когда вернуть диван не выйдет, даже если вы соблюдаете все формальности:
- Изготовленный на заказ диван, если он качественный.
- Отсутствие товарного вида, следы эксплуатации или повреждения также могут стать основанием для отказа в возврате.
Процедура возврата: пошаговое руководство
Вернуть диван можно, следуя данной инструкции:
- Подготовьте документы: заявление о возврате, чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Обратитесь к продавцу: сначала устно, а затем, если необходимо, письменно.
- Получите ответ: это может быть якобы причина отказа, зафиксируйте все в письме.
- Передавайте товар: лучше всего оформить акт приема-передачи.
Важно помнить, что ваша позиция в вопросе возврата должна основываться на знании законов и четком следовании процедурами, установленными правительством. Своевременное обращение к продавцу и подготовка нужной документации значительно увеличивают шансы на успешный возврат.
