Максим и Алена — молодая семья с двумя детьми, которые стремились улучшить свои жилищные условия. Их план заключался в покупке трехкомнатной квартиры в новостройке с бюджетом до 12 миллионов рублей. Однако, когда они обратились в банк за ипотечным кредитом, их ожидало нечто неожиданное.
«Вам одобрено — 35 миллионов рублей! Ставка — 8,1%. Поздравляем!»
Шокированные, но обрадованные, супруги сразу заподозрили ошибку. На звонок в банк последовал уверенный ответ: все в порядке, можно оформлять. В результате пара приняла решение захватить удачу за хвост и, воспользовавшись предложением, приобрела роскошную квартиру в бизнес-классе с панорамными окнами и дизайнерской мебелью.
Звонок, изменивший все
Через год после оформления кредита Максим и Алена получили тревожный звонок из банка. «Мы проводим внутреннюю проверку и обнаружили, что вам был выдан кредит, превышающий допустимый лимит. Теперь мы просим вас реструктурировать его или вернуть излишнюю сумму», — сказали представителие банка.
Супруги остались в шоке. Как так? Оказалось, в системе скоринга произошел сбой, и программа неверно оценила их доход в три раза выше, чем он есть на самом деле. Ошибка прошла мимо всех проверок: менеджера, кредитного отдела и службы безопасности.
Судебные разборки
Решив не давать возможности банку легко уйти от ответственности, Максим и Алена отказались пересчитывать сумму и напомнили, что не подделывали документов, подписали все правильно и платили в срок. Однако банк подал в суд, утверждая, что клиентам был выдан кредит на условиях, не соответствующих их финансовой ситуации.
На первой инстанции суд стал на сторону банка, и пара подала апелляцию. Скандал привлек внимание СМИ, и дело получило общественный резонанс. В результате апелляционный суд признал, что ошибка произошла на стороне банка, но также дал понять, что кредитные условия могут быть изменены, а избыточная сумма подлежит возврату.
В конце концов, семье был предоставлен срок в шесть месяцев, чтобы вернуть почти 21 миллион рублей. Максим и Алена вынуждены были продать свою роскошную квартиру и вернуться к жизни в съемной двухкомнатной квартире.
