Согласно статистике РЖД, в 2025 году произошли более 500 тысяч случаев обращений за возвратом средств из-за опозданий. При этом значительная часть пассажиров теряет до 60% стоимости билета, не зная о своих правах и процедурах возврата, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ваши права в случае опоздания
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта» пассажиры имеют право на возврат денег при опоздании, если соблюдены сроки и установленный порядок. Важно знать, что:
- Обращение за возвратом необходимо сделать в течение 12 часов после запланированного отправления поезда.
- Формат подачи заявления на возврат стал проще благодаря изменениям, вступившим в силу с 2025 года.
Как действовать после опоздания
Если вы опоздали на поезд, важно быстро реагировать. В течение первых двадцати минут после отправления нужно выполнить следующие действия:
- Оцените ситуацию: если есть еще время, попробуйте обратиться к дежурному по вокзалу о возможности пересадки на другой поезд.
- Направляйтесь в кассу возврата: вернуть билет можно только на станции отправления, если кассы отсутствуют, необходимо действовать в претензионном порядке.
- Подготовьте документы: для возврата билета понадобится паспорт, сам билет или его номер, а также заявление в случае возврата по претензии.
Сроки и суммы возврата
Важно понимать, что сроки возврата зависят от времени опоздания:
- До 3 часов — упрощенная процедура возврата.
- От 3 до 12 часов — необходимо следовать претензионному порядку.
- После 12 часов возврат невозможен, за исключением уважительных причин, таких как болезнь или форс-мажор.
При этом можно вернуть полную стоимость проезда и часть сервисных сборов, однако стоимость плацкарты не подлежит возврату.
С новшествами 2025 года, включая возможность подачи заявления через личный кабинет РЖД, процедура возврата стала более доступной и удобной для пассажиров. Стремительное развитие технологий обеспечивает лучший сервис на железных дорогах, а значит, каждая поездка будет менее напряженной и более комфортной.
