В 2018 году произошел прецедент, который изменил рынок онлайн-образования. Юрий Менделеев, вложив 300 000 рублей в курс «Как стать миллионером» от известного блогера, вскоре обнаружил, что полученный материал оказался далеко не тем, что было обещано. Из 151 урока всего 62 принесли какую-либо практическую пользу, а оставшиеся уроки были полны поверхностной информации и пересказов доступных в интернете статей, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Пытаясь вернуть 192 857 рублей за неиспользованную часть курса, Юрий столкнулся с отказами суда. Все три инстанции заявили, что «доступ в личный кабинет открыт — значит, услуга оказана». Но в апреле 2025 года Верховный суд изменил ситуацию с решением номер 5-КГ25-18-К2, акцентировав внимание на том, что качество услуги должно соответствовать заявленным стандартам.
Судебные находки
Ранее большинство онлайн-школ использовали формулировки, согласно которым, после активации доступа к урокам, услуги считались полностью оказанными. Таким образом, судебная практика основывалась на позиции: «Вы согласились с условиями — теперь никаких претензий». Однако решение Высшего суда повлияло на эту норму, подчеркивая, что содержание курсов должно соответствовать заявленным критериям качества.
Теперь при возврате средств заявители могут опираться на новый принцип: доступ в личный кабинет не является гарантией качества. Суд должен рассматривать факты и недостатки, такие как низкое качество видео и несоответствие программы рекламы.
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
Если курс оказался некачественным, эксперты рекомендуют следовать определенным шагам:
- Сбор доказательств. Необходимо сохранить скриншоты рекламы с обещаниями, записи вебинаров и другие материалы, подтверждающие низкое качество контента.
- Направление претензии. Формулировать требования о возврате стоимости за непройденные уроки и компенсации морального вреда. Претензия должна быть четкой и аргументированной.
- Подание иска. Если ответ на претензию не поступил в течение 10 дней, следует обратиться в суд, упомянув дело Менделеева для повышения шансов на успех.
С учетом нового подхода со стороны судов, пользователи онлайн-курсов могут чувствовать себя более защищенными. Конечно, важно помнить о сборе всех возможных доказательств и обосновании своих требований.
