Согласно данным Роспотребнадзора, до 40% жалоб в сфере строительства касается некачественного монтажа окон. Владельцы пластиковых окон нередко сталкиваются с проблемами: сквозняками, конденсатом, перекошенными створками и холодными подоконниками. В таких случаях важно понимать, что ошибка монтажа — это не вина производителя, а следствие недостаточной квалификации установщиков. Главное — не оставлять ситуацию без решения.
Типы дефектов монтажа
Прежде чем предпринимать действия, важно выяснить, какие именно недостатки можно классифицировать как существенные. Вот основные из них:
- Нарушение геометрии окна: видимые перекосы и трудности с закрытием створок — это сигнал о нарушении технологии установки.
- Сквозняки: отсутствие качественной запенки и неправильная установка уплотнителей могут привести к ощутимым потерям тепла.
- Промерзание откосов: если внутри возникают ледяные наледи, это говорит о проблемах с теплоизоляцией.
Ваши законные права и требования
По закону, потребители имеют возможность требовать устранения недостатков. Ваши права четко прописаны в законодательстве:
- Бесплатное исправление недостатков: компания обязана устранить все выявленные дефекты за свой счет.
- Уменьшение стоимости: можно потребовать частичное возврат средств, если не все условия выполнены.
- Расторжение договора: в случае серьезных недостатков или игнорирования ваших требований, есть возможность вернуть всю сумму.
Важно помнить, если в результате установки окон вам причинен ущерб, вы можете требовать его возмещения в рамках гражданского законодательства.
Алгоритм действий при обращении с жалобой
Чтобы добиться своей правоты, важно следовать установленному порядку. Начните с подготовки грамотно составленной претензии. В ней должны быть:
- Полное наименование компании и ее адрес.
- Подробное описание всех выявленных проблем и ссылки на договор.
- Четко сформулированное требование: например, устранить недостатки в определенный срок.
Претензию желательно подать лично или отправить по почте с уведомлением о вручении. После этого дайте компании 10 дней для ответа. Если реакции не последует, стоит обратиться в суд для защиты своих прав.
