Ландшафтный дизайн — это сфера, где большое количество обращений не всегда означает результат. Многие потенциальные клиенты приходят за идеями, сохраняют картинки и перестают отвечать. В результате, компании сталкиваются с проблемами:
- заявки приходят, но они редко приводят к сделкам;
- стоимость лида повышается;
- поток заявок нестабильный;
- планировать загрузку становится сложно.
Кейс, о котором пойдет речь, иллюстрирует, как решить подобные трудности.
Проблемные моменты клиента
Компания, которая занималась ландшафтным проектированием, визуализацией и благоустройством участков, привлекала клиентов преимущественно через социальные сети и сарафанное радио. Но процесс не был идеальным:
- 15–20 заявок в месяц;
- стоимость лида достигала 3500–4500 рублей;
- множество «холодных» обращений;
- отсутствие предсказуемости в запросах.
Задача по улучшению качества заявок
Цель заключалась не просто в увеличении числа заявок, но и в создании:
- системы фильтрации нецелевых обращений;
- управляемого потока заявок;
- снижения стоимости лида.
Реализованные шаги
1. Сегментация предложений
Ранее все услуги предложений были объединены в одно. Теперь они были разделены на:
- ландшафтное проектирование;
- благоустройство участка под ключ;
- сопровождение проектов.
Это помогло отсеять тех, кто просто хотел «приглядеться».
2. Перепроектирование Яндекса
Проведена работа по удалению нецелевого трафика. Сосредоточились на запросах, связанных с конкретными услугами:
- «благоустройство участка под ключ»;
- «ландшафтный дизайн под ключ».
3. Внедрение предквалификации в ВКонтакте
Была введена логика отбора по ряду критериев:
- площадь участка;
- регион;
- сроки выполнения;
- бюджет.
4. Структурирование на Авито
Услуги были разделены на несколько направлений:
- газон;
- дорожки;
- дренаж;
- освещение;
- озеленение.
5. Углубленная аналитика
Теперь анализировались не только заявки, но и:
- выезды к клиентам;
- замеры;
- реализованные сделки.
Достигнутые результаты
Благодаря проведённым изменениям, количество заявок увеличилось с 15–20 до примерно 130 в месяц.
Яндекс
- 55–65 заявок;
- стоимость лида 1200–1800 рублей;
- высокая шестая степень конверсии.
ВКонтакте
- 45–55 заявок;
- стоимость лида 800–1300 рублей;
- меньше «холодных» клиентов.
Авито
- 25–30 заявок;
- стоимость лида 500–900 рублей;
- теплый спрос на конкретные работы.
Все эти изменения сделали поток заявок стабильным, количество выездов увеличилось в три раза, а реклама стала управляемой.
