В Санкт-Петербурге состоялись съемки первого студийного ток-шоу «MAXимально открытый диалог», организованного Ассоциацией «Р1». Основными участниками стали представители управляющих организаций города, которые обсудили важность нового лицензионного требования и его влияние на рынок.
МАХ как обязательный инструмент для управляющих организаций
26 января в Северной столице участники ток-шоу обсудили не только новый мессенджер, но и гораздо более серьезные вопросы, касающиеся перераспределения ответственности и бизнес-рисков.
Представители рынка отметили: «МАХ теперь воспринимается не просто как еще один канал связи, а как обязательный инструмент для работы». Это мнение основано на опыте внедрения ГИС ЖКХ, который начинался с непонимания и сопротивления, а затем пришел к адаптации и строгим требованиям. УО уже сейчас понимают, что необходимо готовиться к подобным изменениям заранее.
Неопределенность домовых чатов: правовые аспекты
В рамках диалога участники обозначили важный вопрос о том, кто владеет домовыми чатами в МАХ: формально они создаются органами жилищного надзора, однако на управляющие организации ложатся репутационные риски и ответственность за происходящее внутри.
Большинство участников сошлись во мнении, что, хотя де-юре УО не являются владельцами чатов, именно им придется отвечать на вопросы, если что-то пойдет не так. Этот разрыв в статусе создает неопределённость в переходный период.
Перспективы и риски внедрения МАХ
Так как единый порядок работы с МАХ еще не утвержден, управляющие организации находятся в ожидательной позиции. С одной стороны, создание собственных регламентов рискованно, а с другой — отсутствие правил быстро превращает коммуникацию в хаос, за который также отвечают УО.
В то же время участники сделали акцент на том, что переход к более структурированному взаимодействию с помощью чат-ботов с обязательной идентификацией помог снизить количество неконструктивных сообщений.
Участники отметили, что с увеличением объемов работ потребуется пересмотр процессов внутри компаний, а также возможное расширение штата для управления домами и чатами. Это может стать необходимостью для обеспечения эффективного и качественного взаимодействия с собственниками жилья.
В заключение, 2026-2027 годы участники воспринимают как время адаптации и формирования новых практик. Игнорировать МАХ больше не получится, и успешность управляющих организаций будет зависеть от того, насколько осознанно они интегрируют его в свою стратегию.
