Ситуация, знакомая многим покупателям: вы возвращаете не подошедший или бракованный товар, следуя всем правилам, а возврат денег затягивается. Магазин обещает провести возврат «в ближайшие дни», но время идет, а средств нет. Иногда продавцы вежливо указывают на внутренние процессы или необходимость проверки качества. Встает вопрос: является ли такое удержание денег неосновательным обогащением?
Правовые основы возврата
Согласно статье 18–25 Закона "О защите прав потребителей", покупатели имеют право на возврат товара. В случае, если товар некачественный, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Когда товар оказался качественным, но не подошел, срок возврата остается тем же — 10 дней. Никакие оправдания, касающиеся внутренних проверок или ожидания, не могут служить оправданием, пишет канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Если магазин получил товар назад, но не переводит деньги в установленный срок, это подпадает под действие статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует случаи неосновательного обогащения. В данной ситуации магазин не может законно удерживать ни деньги, ни товар, которые принадлежат потребителю.
Судебная практика
Рынок показывает, что суды все чаще становятся на сторону потребителей в спорах о возврате денег:
- Случай 1: Покупатель вернул дефектный телевизор, но деньги не были переведены даже через месяц. Суд признал нарушением задержку возврата и наложил штраф на продавца (дело № 33-1379/2021, Саратовский облсуд).
- Случай 2: В другом деле магазин частично возвратил сумму, удерживая оставшуюся часть под предлогом распаковки товара. Верховный суд указал, что потребитель не обязан "выкупать" свои деньги по частям, и это было признано неосновательным обогащением.
Что предпринять потребителю
При столкновении с подобными ситуациями рекомендуется следовать нескольким шагам:
- Документальное подтверждение: Никогда не забывайте запрашивать письменное подтверждение о возврате — это может быть акт или заявление с отметкой продавца.
- Соблюдение сроков: Учитывайте 10-дневный срок с момента возврата товара для ожидания возврата денег.
- Претензия: Если деньги не возвращены, подготовьте письменную претензию, лучше всего отправленную заказным письмом.
Укажите поля Закона о защите прав потребителей и статью 1102 ГК РФ в вашей претензии. Если же ситуация не устраняется, возможно, придется обратиться в суд для взыскания не только суммы возврата, но и дополнительных пошлин и компенсаций.
