Гарантийный срок – это временной период, в течение которого покупатель может требовать устранения ненадлежащего качества товара, его замену или возмещение средств. Этот срок начинает свое течение с момента получения товара. Однако для сезонных товаров важно учитывать климатические особенности, и срок может начаться только с начала соответствующего сезона.
Права потребителя на гарантийный товар
Если покупатель обнаруживает недостатки в приобретенном товаре, обладающем гарантией, ему доступны следующие варианты:
- Бесплатное устранение выявленных недочетов;
- Возврат товара с полной компенсацией его стоимости;
- Замена на аналогичный или другой товар с перерасчетом стоимости;
- Снижение цены товара.
Особенности и ограничения гарантии
Гарантия может быть установлена как для всего товара, так и для отдельных его частей. Если товар находился в ремонте, срок гарантии автоматически продлевается на время, затраченное на его восстановление.
Однако стоит помнить, что гарантия не покрывает случаи, когда недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации товара. Кроме того, на продукты питания, лекарства и некоторые косметические средства гарантии не устанавливаются в силу их срока годности.
Что делать, если товар требует возврата или замены
При обнаружении недостатков покупатель должен собрать все документы, подтверждающие дату покупки и наличие гарантии. Обратиться следует к продавцу или производителю товара с претензией. Продавец обязан принять такую претензию даже в отсутствии документов, хотя могут потребоваться дополнительные доказательства.
Продавец должен провести проверку качества товара и, в случае подтверждения недостатков, предложить ремонт или замену. Исключение составляет категория товаров, которые могут быть возвращены в течение 15 дней с момента покупки, но только при наличии серьёзных недостатков.
Если в удовлетворении требований отказано, покупатель имеет право обратиться в соответствующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор, или в суд, где ему могут быть компенсированы понесённые расходы.
Сроки удовлетворения требований варьируются: возврат средств осуществляется в течение десяти дней, замена или ремонт – за 7 и 45 дней соответственно. Отдельные товары могут иметь свои особенности, которые стоит учитывать при обращении за гарантией.
