Скоро вступят в силу обновленные правила, касающиеся розничной торговли в России. Эти изменения будут касаться не только традиционных магазинов, но и интернет-торговли, включая маркетплейсы. Главное внимание уделено интересам потребителей: теперь процесс подачи претензий, возврата товаров и защиты прав станет более упрощенным и доступным.
1. Упрощение подачи жалоб и претензий
Одним из ключевых нововведений является введение обязательного цифрового канала для подачи претензий. Теперь покупатели смогут отправлять свои обращения, просто отсканировав QR-код на чеке — как на бумажном, так и на электронном. Эти обращения будут восприниматься как полноценные досудебные претензии.
Кроме этого, продавцы обязаны размещать информацию о почтовом адресе и электронной почте, куда можно направлять претензии, на своих онлайн-ресурсах.
2. Онлайн проверка качества товаров
Теперь потребители смогут участвовать в проверке качества товаров дистанционно через видеосвязь. При необходимости провести экспертизу, покупатели должны обеспечить возможность участникам процесса общаться по видеосвязи.
3. Больше информации о товарах и услугах доставки
Изменения также касаются правил для интернет-магазинов и маркетплейсов. Продавцы обязаны предоставлять возможность проверить сертификаты соответствия в реестре Росаккредитации. Кроме того, теперь будет чётко прописан порядок бесконтактной доставки: товар считается доставленным только после подтверждения его поступления по указанному адресу в согласованные сроки.
Новые правила также устанавливают, что расходы на возврат товаров ненадлежащего качества должны полностью компенсироваться продавцом. Оплата через третье лицо не освобождает продавца от обязанности возврата денег.
Наконец, в законодательстве появляются отдельные перечни товаров, по которым продавец не обязан предлагать замену на время ремонта, а также непродовольственных товаров, которые нельзя обменивать в течение 14 дней.
Когда изменения вступят в силу?
На данный момент проект постановления проходит обсуждение. Ожидается, что новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут актуальны до 1 сентября 2032 года.
