Роспотребнадзор: Почта России не имеет права заставлять скачивать приложение
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай всё чаще жалуются жители: приходят за посылкой по трек-номеру, а сотрудники почты отказываются выдавать отправление, требуя установить мобильное приложение «Почты России» и предъявить QR-код.
Это незаконно. И в ведомстве дали чёткий ответ.
Согласно п. 9.1.7 Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утверждённого приказом АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249-п, получить посылку можно любым из следующих способов:
предъявить бумажное извещение
показать извещение на экране телефона (распечатанное с сайта)
назвать трек-номер
или предъявить QR-код из приложения
Никакого обязательного скачивания! Сотрудник обязан проверить наличие отправления в отделении по данным, которые предъявил клиент. Отказ — нарушение закона.
По итогам обращений Роспотребнадзор вынес предостережение в адрес АО «Почта России» о недопустимости нарушения прав потребителей.
Если вы столкнулись с такой ситуацией — знайте: приложение скачивать не обязаны. Трек-номера и паспорта достаточно.
Инф. Роспотребнадзор РА
